Segnalazione da Direzione Contrattazione 1
I governi di tutto il mondo stanno lavorando alla trasformazione ed innovazione dei servizi pubblici con lo scopo di mettere le persone al centro della progettazione e dell’erogazione di tali servizi. Questo rapporto analizza quasi 800 casi di studio da oltre 83 differenti paesi e identifica cinque principali tendenze fondamentali per garantire una corretta innovazione governativa e rimodellare al meglio i servizi pubblici. In primo luogo, i governi stanno lavorando con utenti e stakeholder per progettare soluzioni comuni e anticipare, cosi, esigenze future creando servizi pubblici flessibili, reattivi, resilienti e sostenibili. Ad esempio, la Norvegia sta sfruttando tecniche di previsione per creare servizi di migrazione in grado di soddisfare le esigenze di forza lavoro sia attuali che future. In secondo luogo, i governi stanno investendo in infrastrutture digitali, sperimentando tecnologie emergenti (come automazione, intelligenza artificiale e codice modulare) ed espandendo competenze innovative e digitali per rendere i servizi pubblici più efficienti. L’istituto nazionale di previdenza sociale italiano sta utilizzando l’intelligenza artificiale per ordinare e classificare i messaggi, migliorando i tempi di risposta e consentendo ai dipendenti pubblici di concentrarsi e dare priorità alle esigenze urgenti dei cittadini. In terzo luogo, i governi stanno rendendo i servizi pubblici più personalizzati e proattivi sia per soddisfare meglio le esigenze e le aspettative delle persone, sia per ridurre gli attriti amministrativi. In tal modo sarà possibile assicurare agli utenti finali servizi più accessibili, inclusivi e stimolanti che vadano a vantaggio soprattutto per le persone più vulnerabili e svantaggiate. Gli Stati Uniti hanno reso più accessibile l’assistenza ai sopravvissuti ai disastri, riducendo gli oneri amministrativi e tagliando i tempi di registrazione dell’assistenza di oltre il 15%. In quarto luogo, i governi stanno attingendo a fonti di dati tradizionali e non tradizionali per guidare la progettazione e l’esecuzione dei servizi pubblici. Stanno anche utilizzando sempre più la sperimentazione per navigare in ambienti altamente complessi e imprevedibili. In Corea, i dati sensoriali negli spazi urbani vengono utilizzati per migliorare la qualità, la sicurezza e l’attrattiva del trasporto pubblico. Infine, i governi stanno riconsiderando i servizi pubblici come opportunità e canali attraverso cui i cittadini possono esercitare il loro impegno civico. La Francia sta migliorando i servizi pubblici collaborando con i cittadini per identificare percorsi alternativi coinvolgendo le organizzazioni della società civile nello sviluppo di servizi maggiormente affidabili e competitivi.
Pagina aggiornata il 16/01/2025